ADMINISTRACIÓN DE PLATAFORMAS DE CRM E ERP

Modalidade: Presencial Con Aula Virtual

Total: 25 horas

Aproximación ao concepto e variables dun CRM (customer relationship management) como medio de desenvolvemento profesional, así como ás características da súa implementación nunha empresa.

CONTIDOS:

1. Introducción ao concepto de CRM e ERP.

 2. A relación coa clientela con CRM.

 3. Fidelización da clientela.

4. CRM e ERP, aparición e evolución.

5. Desenvolvemento de estratexias usando CRM e ERP na internet.

6. Ferramentas de personalización o binomio CRM-ERP.

7. Posbiles aplicación de CRM na empresa.